三言两语话携程
(创业随笔二)

前言:
    感谢迷旅网(Lostrip.com)提供这样的机会,让本人在类似BLOG语境下,发表非博士、教授级的感悟和想法,并在此发表与各位分享。由于受本人自身工作环境(当前经营不足十人小公司)、工作经历(16年旅行社组团/8年旅游电子网站经营)、学识(大专学历)和世界观(非中共党员)等诸多因素影响,难免会有些似是而非或过于偏颇的观点及看法,还请各位阅后宽容地一笑了之,并感谢给予“非暴力”指教和指正。
    

    现在,各路旅游从业人士,无论是资深高人,还是涉足尚浅者,当脑海中出现创建旅游网站的创业冲动、从高科技中找到新的商业成功、实践自己对不可知领域的设想时,难免总会考虑一个因素:携程(以下简称“C公司”)。因为这个在20与21 世纪交汇中创建和发展的旅游在线企业,其方方面面是如此的成功,自然不可避免地吸引了无数人的眼球和憧憬。学习和模仿C公司,成为了很多新创业网站启动后的轨迹,因为他们同样希望能由此复制资本和商业层面上的“快速”成功,这的确是十分诱人地想法。

    遗憾的是,无论是原非常接近C公司的 ELONG,还是携带着充足的资金、丰富的旅行社经营经验、非一般市场运作手法、香港中旅社背景的 MANGOCITY,均在数次冲锋中无功而返,且出现与C公司距 离越来越远的征兆。差异性,虽然这些公司在名义上都是如此的重视和“唱”得响亮,但如果审视这些公司的内部经营现状和实际表现,我们不得不说,这种差异性是“伪差异”,是模仿(自觉或不自觉)经营中出现“瓶颈”后不得不采用的战略退缩和固守战术,所以才会出现某些公司对自己的产品线执行令人费解的的缩减,或者从市场拓展极其“骁勇”到瞬时转为“沉寂”地惋惜表现。也许,这一切不顺都是来自对成功公司的表面简单模仿所致。其实,任何一个成功的商业公司,它的商业模式都有其独一无二之处,而这个“独特”处,从来就不会出现在媒体访谈、人物自传中,它是公司的“灵魂”,已在不知不觉地融合进了公司的整体运做中,它需要我们这些外人、旁观者在“悟”中去领会,而不太可能从他们侃侃而谈中简单获取。所以,为何那些表面上相当类似的企业群,却在实际发展中有如此不同的结果和表现呢?我们只能说:因为企业的“灵魂”不同,而“灵魂”是不能被克隆的。

    一个旅游网站的建立,不可避免地受制于创业引领者和其创业团体原背景的影响,目前介入中国旅游网站的操盘手,大致分以下三种:
    1)以投资家、VC为主创建的旅游网站,可能主要是以短期内(2-3年)能成功转手或者上市为其创立此企业的目标,因此他们最关注的是市面上最成功企业模式,然后花钱模仿。
    2)以技术程序员高手为主创建的旅游网站,可能其创业冲动是认为已掌握了与美国同步的技术概念导向型旅游网站所需的开发技术,因为如果能在最短时间内,在国内复制出被华尔街认同的的同概念的中国公司,会获得新的投资或并购等机会。
    3)以旅游业资深从业者为主创建的旅游网站,可能他们认为当前中国的旅游在线服务依然有很多不足或空缺,可以从不同角度进行补充或创新,而网站的特点也为那些勇于尝试经营思路的产品概念的人士,提供了天然强大的商业平台;而他们对于未来的金融机会并不确定或过于热衷。

    在现实中,我们创业团体的背景和成分会比上述归纳的要复杂和零碎,每个创业公司也不会是如此地单一,它会有不同的搭配;但创建旅游网站时的主要导向和发展思路,的确会与创业领路者和其创业团体的主流背景有关。而我们这里更关注的交流对象,是以第三种旅游行业背景为主的创业者,我们的感悟也许与他们会产生更多的共鸣。

    每当有那么一种冲动,一种激情,甚至已看到了新公司未来美好发展前景时,希望这种感觉不要是来自对C公司地“口水挑战”所引发;有时三杯酒下肚,难免会慷慨激昂,指点江山,而我想作为这个行业的从业者,难免都会指点到C公司上去,会指出它有多少个不如意之处,多少个明显缺陷,似乎既然我们看到了他们的不足,如果能做到他们现有的长处,然后再弥补他们的不足,“超越”就在明天了?这种“务虚”的激情很有趣,也令人短暂快乐;但以这种冲动和激情所展开的创业大计,大概距离不成功比成功要近得多。

    C 公司发展到今天,值得我们行业人士对其的成功表示应有的尊敬。在上市后数年中,它的经营业绩就能挤身在我们国内旅游企业的顶尖行列中,轻松超越那些有几十年传统和历史的大中型旅游企业,并对传统大中型旅行社产生着持续地、更大的压迫感;或者我们得承认,在未来的5-10年内,它对旅行社现行业务的侵蚀潜力,远远大于传统旅行社割据C公司当前主营项目(机票和酒店)的能力。所以,我们应该理性研究和分析C公司的成功之道。它的成功经验很多,但对我们新创建的旅游网站而言,并不需要对其每条成功经验都其学习,而只需要挑选对实施自己目标有用的经验,加一变通和融合,成为我们这些新的旅游网站在经营中少走弯路的指引或警示。

    当我们希望创建一个旅游网站时,首先应确认自己拥有了独特的产品线或升级了的实现方式,尤其需要对产品未来销售群的扩展度有理性地预测,消费群过于狭窄或市场匹配度低的产品,可能并不适合以旅游网站机制进行经营,无论这产品表面上看起来是多么的“独特”和有创意;在线旅游产品中的“无疆”特征和标准化程度高的这两大特性,是决定我们是否应该创建以旅游网站方式来经营的重要考量之一。只有起步的正确,才会在未来互联网复杂的经营中,不迷失自己设定好的前进方向,才会享受到在海洋远行、海天一线、航道通畅的快感;否则就可能会时常有在小河中逆行、与大型巨轮碰撞、味同鸡肋地无趣之感。

    我们不需要去成为另一个C公司,因为市场已证明了简单模仿般地“学习”、企望用资金重建C公司成功时的“天、地、人”间的匹配关系之可能性为零;我们应很好地借鉴C公司成功经验,选择可用地、好用地、合用地经验,结合自己的公司经营规模、发展方向和实施计划,走自己的道路,成为旅游市场中新的A公司、B公司……一个不可被简单模仿地公司。

    我们应该立志做一个独特的公司,做一个有内涵的公司,有目标的公司,有风格的公司,有“灵魂”的公司。公司真实的“大小”并不仅由公司的人数规模所决定,它更会在公司的经营格局、视野和执行力中得到更准确地表现。在学习中“抛弃”C公司,在更高、更新的经营理念中寻找企业可持续发展的坐标,或许是我们每个旅游网站走向成功的必经之路。

 
2008年8月18日
Dallas Zhang
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